校友創不同 - 李健輝工程師: 燃暖學心 培養專才

以「投入工作」、「悉力以赴」、「不辭勞苦」來形容現任香港中華煤氣有限公司總經理的李健輝，十分合適。服務公司已逾30年的他，曾報讀由煤氣公司和VTC合辦的學徒培訓計劃，在不同階段參與客戶服務、安裝維修的實務和策劃，直到現在身居要職，負責統籌客戶安裝及諮詢。李健輝今天的成就，全靠好學不倦的研習、鍥而不捨的精神和以人為本的服務態度，彷似在山腳的叢林裡，斫榛莽，焚茅茷，摒除障礙，望清前路，一步步踏實地邁向成功。

鍥而不捨 研學不倦
早已對工程有興趣的李健輝，小時候會將收音機拆開，研究機內零件，更會修理損壞的模型車。畢業後，李健輝探索理想職業，最終加入煤氣公司參與氣體燃料技術員學徒計劃，日間工作，晚上進修，在VTC修讀部分時間制機械工程證書課程，可以賺取人工之餘又有專業證書，除了一技之長，更可成為工程師，一舉兩得。

煤氣公司的培訓計劃十分全面，令李健輝接觸到不同種類的工作，包括前線維修、管道安裝；後勤煤氣生產、輸送網絡建設及保養；和爐具開發、銷售等，工作繁重還要兼顧學業，李健輝卻樂在其中：「日間跟師傅練習各種工序技術，夜晚學習理論基礎，有時想明白更多，我會到圖書館查閱教科書，了解老師所教授的知識。」李健輝手不釋卷，老師讚賞有加。他在四年的學徒培訓中，同時兼讀一個電腦學士學位課程，趁著年青活力充沛，及早規劃日後的事業，做好準備。

悉心授藝 溫情滿溢
師徒制度的優點，就是師傅言傳身教，將精湛技能親手授予徒弟。手握一份執著嚴謹，一絲不苟地教學，令做徒弟的李健輝也不敢怠慢。師傅教導李健輝維修爐具喉管，更換煤氣爐軟喉等，並且傳授工程技術竅門，令他學好手藝；待磨練足夠後，更放手讓他獨立去做，訓練他成為氣體燃料技術員。「良言一句三冬暖」，師傅在傳授技能過程的寬容、關懷和鼓勵，真言善語，都燃暖李健輝學藝之心。溫情之滿溢，讓他偶爾緬懷學師歲月點滴時，都會窩心微笑。

建立人脈關係是學徒制的另一優點。李健輝當學徒期間認識到同屆同學及其他師兄弟，當上全職員工後，每遇到自己不擅長的範圍，也較容易找到相熟師兄弟幫忙，解決困難。始於學徒情誼所建立的互信基礎，加上亦師亦友的良好關係，也有助提高工作效率。

歷練豐富 解難除困
完成學徒訓練後，煤氣公司安排李健輝到客戶服務部工作。當時公司計劃建立綜合客戶服務熱線中心，整合分散香港各區的客戶服務和隊伍，李健輝的電腦工程知識就恰巧用得上，他運用電腦程式編制問答指引，分流客戶不同類別的查詢，縮短等候時間，同時幫助客戶服務主任，更有效和迅速地處理客戶常見問題及個別疑難。這個機會豐富了李健輝的閱歷，讓他更加瞭解技術部門的運作及客戶們的問題和要求。為追求更高知識，李健輝力學篤行，進修工程碩士，最终成為英國特許工程師。

後來，李健輝獲調派至技術部門，帶領維修及安裝團隊。他經常親身示範安裝技巧，秉承昔日師徒制的精神，將自己的歷練心得與團隊分享。每當同事在工作上遇到困難，李健輝都會參與，一起尋找解決方法。學徒經歷培養李健輝有明白前線員工的同理心，他理解同事遇到難題時的心情，懂得自己肯多付出就有助解決困難。因此，同事們都佩服李健輝的領導，對他也甚為尊敬。

同心竭力 實踐使命
疫情期間，香港政府需要徵用已建成但未入伙的公共屋邨作臨時檢疫中心，緊急需要在一日內為過百個單位妥善安裝熱水爐及煤氣錶。煤氣公司肩負服務全港市民的使命，在各部門的努力協作下，李健輝迅速召集前線技術人員，就在農曆大年初一開始，順利安排員工到屋邨，完成任務，並持續在接下來的三個月內，日以繼夜地再為超過三千個單位安裝煤氣裝置。從開始到完成項目，李健輝深深感受到同事們的同心同德，優秀和專業表現，以及愛香港的心，面對疫情，大家都願意竭盡所能，無懼無畏，共渡時艱。

時刻裝備 邁步向前
對於有意一展所長的師弟妹，李健輝覺得：「機會是留給準備好的人，如果我當初沒有進修電腦學士學位，怎會有機會建立客戶服務中心？如果我當初沒有參加煤氣公司和VTC的學徒訓練計劃，又怎會有今天的成績？又因為建立客戶服務熱線中心，令我更加了解到客人的觀點和需要，掌握竅門，提升安裝部門的服務質素。」要達成理想，他認為要持續學習，留意職場潮流及技能要求，能設身處地推己及人，終可成就事業。